[Tipps&Empfehlungen] Tolino - Wie kaufe ich ein Ebook über den Shop?

Hallo ihr Ratlosen da draußen!

Ich bin seit nun knapp 2 Jahren stolzer Besitzer eines Tolinos - mein Einstiegsmodell war der Tolino Shine für 88,00€  und ich war absolut zufrieden damit. 2014 hat dann der Tolino Vision den Markt erobert, nach längerer Bedenkzeit auch mich überzeugt und seit Weihnachten darf ich ihn mein eigen nennen.

Da ich im Buchhandel arbeite, komme ich natürlich nicht drum herum auch meine Kunden bei Fragen rund um den Tolino zu beraten, ihnen aufzuzeigen wie sie ein Ebook kaufen können, helfe ihnen bei Störungen rund um das Gerät und so weiter.

              Aus diesem Grund will ich mein Wissen natürlich mit euch da draußen teilen - auf geht´s:

Hinweis: 

Alles was ich im folgenden Beitrag aufzeige und beschreibe, bezieht sich auf meine Erfahrungen mit dem Hugendubel.de Shop.
Es kann bei anderen vorinstallierten Shops zu Abweichungen kommen, das sei bitte zu beachten!

Wie kaufe ich ein Ebook über den Shop?

1. Wenn ihr euch ein Ebook kaufen möchtet über den Shop ( in meinem Fall Hugendubel ), dann klickt ihr einfach auf den Button "Zum Shop" und schon kommt ihr auf diese Startseite.

Dort habt ihr ( links im Bild )einen Überblick über die aktuellsten Bestseller, die Empfehlen oder die besonderen Angebote.

Ihr könnt natürlich auch ( rechts im Bild ) gezielt nach Autoren oder Titeln in der Suchleiste suchen. Dafür klickt ihr in das Suchfeld, tippt eure Angaben ein und benutzt entweder die Lupe, um den Suchvorgang zu starten, oder ihr klickt auf "Fertig" bei eurer Tastatur nach dem Eingeben des gewünschten Ebooks.

2. Wenn ihr euch erstmal umschauen möchtet im Shop, um eure Auswahl zu treffen, könnt ihr dies auch über den Tipp auf das "Menü" tun. Hier ploppt euch dann dieses Feld auf, bei dem ihr zwischen den verschiedenen Kategorien auswählen könnt und so eure Auswahl einschränkt. 

Dort kommt ihr ebenso zum Impressum bzw. auch zu den FAQ (  zu deutsch: Häufig gestellte Fragen ) und zu euren Merkzetteln, die ihr nach Lust und Laune anlegen könnt.

3. Habt ihr euch für ein Ebook entschieden, klickt ihr dieses einfach an und kommt dadurch auf diese Übersichtsseite. 

Hier könnt ihr nun, durch Tippen auf die jeweilige Kategorie, entweder die Produktinformationen begutachten, euch kostenlos eine Leseprobe direkt auf den Reader laden ( enthalten meist zwischen ~ 5-10 Seiten ) oder könnt euch die Bewertungen anderer Kunden durchlesen. 

Auch wird euch der Klappentext angezeigt ( hier mittig im Bild ), ebenso wie der Preis und die Seitenanzahl ( oben links ).

Ihr habt euch für ein Ebook entschieden? Dann kommen wir zum nächsten Schritt.

4. Nun klickt ihr auf "Download bestellen" und zieht somit das Ebook in euren elektronischen Warenkorb - ganz genauso, wie wenn ihr euch ein Buch im Internet bestellt, nur dass es dort "In den Warenkorb legen" heißt. 

Habt ihr das getan, werdet ihr automatisch mit eurem Warenkorb verbunden ( rechts im Bild ). Von dort aus könnt ihr jetzt entweder den Kauf abschließen ODER auch wieder über die Suchleiste ein neues Ebook suchen und ebenfalls in den Warenkorb legen. 

Wenn ihr alle gewünschten Titel durch diese Schritte zusammen habt, geht es ans Eingemachte bzw. an den Zahlvorgang - doch bevor ihr auf "Zur Kasse" klickt, gibt es noch ein paar Erklärungen rund um euren Warenkorb.

5. [1] Dort ist euer Warenkorb. Die Zahl, die dort angezeigt wird; im meinem Falle 1; zeigt auch die Anzahl der Ebooks im Warenkorb an.

[2] Das ist eine kleine Mülltonne. Möchtet ihr ein bestimmtes Ebook doch nicht kaufen, klickt ihr einfach auf dieses Symbol und der Titel wird aus eurem Warenkorb gelöscht. 

[3] Ihr habt eine Geschenk-Karte zu Hause und möchtet damit euren Kauf bezahlen? Kein Problem! Tippt ihr dieses Feld an, öffnet sich das Eingabefeld für den Geschenkgutschein, aber wie genau ihr damit zahlt, werde ich gleich erklären.

[4] GANZ wichtig: Nicht dieses Häkchen beim Widerrufsrecht vergessen. Damit bestätigt ihr eurer Wissen darüber, dass ihr euer Ebook auch wieder zurückgeben könnt wenn es z.B. falsch formatiert wäre oder es nicht der gewünschten Qualität entspricht. 

Vergesst ihr das Häkchen und geht "Zur Kasse", ploppt euch kurz ein Kästchen auf, dass euch auf euer Vergessen hinweist und ihr müsst einfach nachträglich dieses Kästchen anklicken.

6. Zahlung mit Geschenk-Gutschein:

Wie bereits oben erwähnt: Klickt ihr auf das Feld "Geschenkkarte oder Aktionscode einlösen" wird euch das obere Feld aufgezeigt. Dort werdet ihr einmal den Code und die PIN eingeben müssen - doch was ist was?

Der Code ist die lange Nummer ( wie gesagt, alles über den Hugendubel-Shop, aber ich denke, es wird sich von den anderen Shops wie z.B. Thalia nicht so stark unterscheiden ) auf der Rückseite eurer Geschenkkarte. Wirklich von der allerersten 9 bis zur letzten 2 alle Zahlen eintippen.

Die PIN ist bei mir noch unter dem silbernen Streifen versteckt. Sie ist vierstellig und ihr könnt dieses Feld ganz einfach mit einer Münze oder Schere freirubbeln. 

Wenn ihr alles eingetippt habt, klickt ihr auf "Einlösen" und der Geschenkgutschein wird auf eure Bestellung gut geschrieben. Sonderfälle, wie z.B. "Kann ich mehrere Gutscheine auf eine Bestellung anwenden?" und so weiter werde ich in einem extra Beitrag erklären - wer diese Frage jetzt schon beantwortet haben will schreibt mir bitte in den Kommentaren.

7. Wer nicht über Gutschein zahlen mag oder kann, wird nach dem Klick "Zur Kasse" auf diese Seite weitergeleitet. Hier könnt ihr euch zwischen den folgenden Zahlungsoptionen entscheiden:

- Rechnung - hier bekommt ihr auf eure angegebene Email-Adresse eine Rechnung geschickt, die ihr dann überweisen müsst innerhalb eines gewissen Zeitraumes; also auch immer den Spam-Ordner überprüfen!

- Sofort Überweisung, Kreditkarte & Paypal - wählt ihr eine dieser Optionen, werdet ihr zu eurem jeweiligen Anbieter weiter verbunden. Bitte hierbei darauf achten, dass euer Wlan ausreichend stark ist, sonst dauert diese Verbindung Ewigkeiten oder wird abgebrochen. 

- Bankeinzug - ihr müsst bei dieser Möglichkeit eure Daten komplett angeben. Wer dies nicht möchte, bzw. bei Verlust des Geräts natürlich ein gewisses Risiko eingeht, sollte über Rechnung zahlen. 

Habt ihr euch für eine Option entschieden, klickt ihr auf "Weiter" und werdet auf die nächste Seite weitergeleitet. Damit ist der Kauf noch nicht beendet!

8.  Euch wird im nächsten Schritt eine Zusammenfassung eurer Bestellung angezeigt. Dabei könnt ihr nochmal die Ebooks überprüfen ( wollt ihr sie wirklich alle kaufen? ) und könntet auch an der Stelle die Bestellung abbrechen. 

Seid ihr euch eurer Sache sicher, dann nur Mut und auf "Jetzt kaufen" klicken - damit bestätigt ihr eure Angaben und kauft diesen Titel. Danach gibt es nur noch die Möglichkeit des Widerrufs, solltet ihr irrtümlicherweise ein Ebook gekauft haben, welches ihr nicht besitzen möchtet.

9. GESCHAFFT! Nun einfach auf euren Home-Button unten am Gerät tippen und damit kehrt ihr auf eure Startseite zurück. Das Ebook sollte sich nun von alleine nach einigen Sekunden herunterladen und ihr müsst nur noch mit einem Klick auf den oder die Titel das Ebook entgültig auf euren Reader ziehen. 

Dabei müsst ihr noch mit dem jeweiligen Wlan verbunden sein. Das angetippte Ebook wird sich dann kurz öffnen ( dauert ein paar Sekunden ) und danach könnt ihr sofort loslegen mit Lesen.

Das war es schon. Habt ihr noch Fragen oder seit ihr euch dennoch zu unsicher oder traut euch nicht - 

die Buchhändler die ich kenne, beißen nicht und helfen euch gerne vor Ort weiter. 

ODER ihr schreibt mir einen Kommentar und ich versuche mein Bestes, um euch zu helfen!

[Tipps&Empfehlungen] Tolino Shine+Vision - was tun bei Störungen?

Hallo ihr Ratlosen da draußen!

Ich bin seit nun knapp 2 Jahren stolzer Besitzer eines Tolinos - mein Einstiegsmodell war der Tolino Shine für 88,00€  und ich war absolut zufrieden damit. 2014 hat dann der Tolino Vision den Markt erobert, nach längerer Bedenkzeit auch mich überzeugt und seit Weihnachten darf ich ihn mein eigen nennen.

Da ich im Buchhandel arbeite, komme ich natürlich nicht drum herum auch meine Kunden bei Tolino-Störungen zu beraten; es sind zwar nicht viele, aber über die Zeit sammeln sich dann doch die verschiedensten Störungsmeldungen, die verzweifelten Kunden und deren Geschichten. 

Aus diesem Grund will ich mein Wissen natürlich mit euch da draußen teilen - auf geht´s:

Szenario 1: "Mein Tolino hat sich aufgehängt im Schlafmodus - ich kann ihn weder einschalten noch ausmachen, nichts funktioniert mehr .. was tun?"

Generell sage ich, bitte lasst den Tolino nicht länger als 1-2 Tage im Schlafmodus. Es kann eben passieren in seltenen Fällen dass er dann entweder nicht mehr reagiert oder ihr länger warten müsst bis er wieder startbereit ist. 

Wenn er trotzdem abstürzt dann habt ihr zwei Möglichkeiten: Entweder ihr drückt einen dünnen spitzen Gegenstand ( wir verwenden immer aufgebogene Sicherheitsnadeln ) in das kleine Loch auf der Unterseite eures Gerätes. Damit erreicht ihr den Resetknopf und nach circa 30 Sekunden sollte sich der Tolinobildschirm kurz einmal aus und ein schalten, das Gerät hochfahren und wieder normal nutzbar sein.

Schafft ihr das nicht habt ihr die Möglichkeit eines "Hard-Resets"; hierbei haltet ihr den Einschalteknopf und den Home-Button gleichzeitig solange gedrückt bis ihr ganz klein gedruckt verschiedene Wahlmöglichkeiten des Tolino System Recovery Systems aufgezeigt bekommt.

Hier wählt ihr bitte nur (!!!) die erste Funktion die da wäre "Start the System" und bestätigt diese mit dem Powerknopf eures Gerätes. Es startet sich wie gewohnt und ihr könnt wie gewohnt lesen.

                                                                                                                                                           

Szenario 2: "Ich konnte nicht eher zu Ihnen kommen - mein Tolino lässt sich nicht mehr aus dem Schlafmodus holen, ich habe bereits alles probiert. Das war vor 2 Wochen ... können Sie da mal schauen?" 

Wenn ihr über längere Zeit nicht mehr am Tolino wart und ihn nicht mehr starten könnt; hängt ihn einfach mal ans Ladekabel. Auch im Schlafmodus zieht er minimal Strom und sich komplett entladen haben. 

Aus diesem Grund erstmal 10-15 Minuten aufladen, versuchen wie oben erklärt zu reseten und neu starten. Auch kann das passieren wenn er euch in der Bibliothek, beim Lesen oder Runterladen von Titeln einfriert. Sollte sich dann nichts tun kann es andere Gründe für die Störung geben; geht damit dann zum Buchhändler eures Vertrauens und dieser sieht sich das dann vor Ort an.

                                                                                                                                                           

Szenario 3: "Mein WLan zuhause lässt sich nicht mit meinem Gerät verbinden - was tun?"

Das kann auch mehrere Gründe haben, die wir oft auch nicht vom Ladengeschäft aus erraten und somit lösen können. Doch das allererste was ich oft empfehle, ist an einem öffentlichen Ort mit Telekom-Hotspot oder freiverfügbarem WLan-Netz z.B. in Cafes das WLan einzuschalten und zu sehen ob es sich denn dort verbinden lässt. 

Ist das nicht der Fall ist mein nächster Schritt der Reset des Gerätes ( nicht dass es nur einen kleinen Schluckauf hat ), wenn das nicht fruchtet gehe ich in die Geräteeinstellungen, wähle die Option "Werkseinstellungen zurücksetzen" und lösche quasi einmal komplett das ganze Gerät. 

Wichtig dabei ist es dass ihr eure Passwörter für den Login und die Adobe ID wisst; wenn ihr Ebooks von anderen Shops geladen habt ist es von Vorteil diese auf dem PC mit der Reader Edition von Adobe zu verwalten, denn wie gesagt durch diesen Vorgang löscht man alles und muss danach wieder das Gerät neu einrichten.

Danach gleich das WLan ausprobieren! In den meisten Fällen läuft es spätestens dann wieder. 

                                                                                                                                                           

Szenario 4: "Ich habe gestern Abend auf Hugendubel.de ( hier kann ich nur von diesem Shop sprechen! ) mir Ebooks geladen und mit Gutschein gezahlt - nur sind diese nicht auf meinem Gerät. Woran kann es liegen?"

Hier als erstes direkt auf euer Hugendubel-Konto zurückgreifen, auf "Mein Hugendubel" klicken und die Option "Meine Ebook-Bibliothek" auswählen. Ist dort das Ebook vorhanden, den Tolino direkt in der Bibliothek mit dem dritten Symbol von Links ( zwei Pfeile im Kreis ) aktualisieren; dabei wird euer Konto durchsucht und fehlende Titel heruntergeladen.

Ist dort das Ebook nicht vorhanden, überprüft in einer Filiale eurer Wahl den Gutscheinbetrag; meist ist der Betrag der geschenkte Betrag und der Zahlungsvorgang wurde mittendrin ( aus welchem Grund auch immer ) abgebrochen. Ebook-Kauf einfach wiederholen und aufpassen das ihr wirklich alle Schritte bis zum Kauf einhält.

Ist der Betrag abgebucht worden, aber ihr habt weder in der Ebook-Bibliothek bei Hugendubel.de noch auf dem Tolino, dann wendet euch bitte an die Ebook-Hotline (089) 41 42 99 99 und die Kollegen dort werden sehen wie sie euch weiterhelfen können. 

                                                                                                                                                           

Das sind sie Fälle, welche ich am Tag meistens behandle; wie ihr seht ist das Schema meist gleich und ihr könnt auch von zuhause aus viel bewirken! Seit ihr euch dennoch zu unsicher oder traut euch nicht - 

die Buchhändler die ich kenne beißen nicht und helfen euch gerne weiter!!