[Tipps&Empfehlungen] Tolino Shine+Vision - was tun bei Störungen?

Hallo ihr Ratlosen da draußen!

Ich bin seit nun knapp 2 Jahren stolzer Besitzer eines Tolinos - mein Einstiegsmodell war der Tolino Shine für 88,00€  und ich war absolut zufrieden damit. 2014 hat dann der Tolino Vision den Markt erobert, nach längerer Bedenkzeit auch mich überzeugt und seit Weihnachten darf ich ihn mein eigen nennen.

Da ich im Buchhandel arbeite, komme ich natürlich nicht drum herum auch meine Kunden bei Tolino-Störungen zu beraten; es sind zwar nicht viele, aber über die Zeit sammeln sich dann doch die verschiedensten Störungsmeldungen, die verzweifelten Kunden und deren Geschichten. 

Aus diesem Grund will ich mein Wissen natürlich mit euch da draußen teilen - auf geht´s:

Szenario 1: "Mein Tolino hat sich aufgehängt im Schlafmodus - ich kann ihn weder einschalten noch ausmachen, nichts funktioniert mehr .. was tun?"

Generell sage ich, bitte lasst den Tolino nicht länger als 1-2 Tage im Schlafmodus. Es kann eben passieren in seltenen Fällen dass er dann entweder nicht mehr reagiert oder ihr länger warten müsst bis er wieder startbereit ist. 

Wenn er trotzdem abstürzt dann habt ihr zwei Möglichkeiten: Entweder ihr drückt einen dünnen spitzen Gegenstand ( wir verwenden immer aufgebogene Sicherheitsnadeln ) in das kleine Loch auf der Unterseite eures Gerätes. Damit erreicht ihr den Resetknopf und nach circa 30 Sekunden sollte sich der Tolinobildschirm kurz einmal aus und ein schalten, das Gerät hochfahren und wieder normal nutzbar sein.

Schafft ihr das nicht habt ihr die Möglichkeit eines "Hard-Resets"; hierbei haltet ihr den Einschalteknopf und den Home-Button gleichzeitig solange gedrückt bis ihr ganz klein gedruckt verschiedene Wahlmöglichkeiten des Tolino System Recovery Systems aufgezeigt bekommt.

Hier wählt ihr bitte nur (!!!) die erste Funktion die da wäre "Start the System" und bestätigt diese mit dem Powerknopf eures Gerätes. Es startet sich wie gewohnt und ihr könnt wie gewohnt lesen.

                                                                                                                                                           

Szenario 2: "Ich konnte nicht eher zu Ihnen kommen - mein Tolino lässt sich nicht mehr aus dem Schlafmodus holen, ich habe bereits alles probiert. Das war vor 2 Wochen ... können Sie da mal schauen?" 

Wenn ihr über längere Zeit nicht mehr am Tolino wart und ihn nicht mehr starten könnt; hängt ihn einfach mal ans Ladekabel. Auch im Schlafmodus zieht er minimal Strom und sich komplett entladen haben. 

Aus diesem Grund erstmal 10-15 Minuten aufladen, versuchen wie oben erklärt zu reseten und neu starten. Auch kann das passieren wenn er euch in der Bibliothek, beim Lesen oder Runterladen von Titeln einfriert. Sollte sich dann nichts tun kann es andere Gründe für die Störung geben; geht damit dann zum Buchhändler eures Vertrauens und dieser sieht sich das dann vor Ort an.

                                                                                                                                                           

Szenario 3: "Mein WLan zuhause lässt sich nicht mit meinem Gerät verbinden - was tun?"

Das kann auch mehrere Gründe haben, die wir oft auch nicht vom Ladengeschäft aus erraten und somit lösen können. Doch das allererste was ich oft empfehle, ist an einem öffentlichen Ort mit Telekom-Hotspot oder freiverfügbarem WLan-Netz z.B. in Cafes das WLan einzuschalten und zu sehen ob es sich denn dort verbinden lässt. 

Ist das nicht der Fall ist mein nächster Schritt der Reset des Gerätes ( nicht dass es nur einen kleinen Schluckauf hat ), wenn das nicht fruchtet gehe ich in die Geräteeinstellungen, wähle die Option "Werkseinstellungen zurücksetzen" und lösche quasi einmal komplett das ganze Gerät. 

Wichtig dabei ist es dass ihr eure Passwörter für den Login und die Adobe ID wisst; wenn ihr Ebooks von anderen Shops geladen habt ist es von Vorteil diese auf dem PC mit der Reader Edition von Adobe zu verwalten, denn wie gesagt durch diesen Vorgang löscht man alles und muss danach wieder das Gerät neu einrichten.

Danach gleich das WLan ausprobieren! In den meisten Fällen läuft es spätestens dann wieder. 

                                                                                                                                                           

Szenario 4: "Ich habe gestern Abend auf Hugendubel.de ( hier kann ich nur von diesem Shop sprechen! ) mir Ebooks geladen und mit Gutschein gezahlt - nur sind diese nicht auf meinem Gerät. Woran kann es liegen?"

Hier als erstes direkt auf euer Hugendubel-Konto zurückgreifen, auf "Mein Hugendubel" klicken und die Option "Meine Ebook-Bibliothek" auswählen. Ist dort das Ebook vorhanden, den Tolino direkt in der Bibliothek mit dem dritten Symbol von Links ( zwei Pfeile im Kreis ) aktualisieren; dabei wird euer Konto durchsucht und fehlende Titel heruntergeladen.

Ist dort das Ebook nicht vorhanden, überprüft in einer Filiale eurer Wahl den Gutscheinbetrag; meist ist der Betrag der geschenkte Betrag und der Zahlungsvorgang wurde mittendrin ( aus welchem Grund auch immer ) abgebrochen. Ebook-Kauf einfach wiederholen und aufpassen das ihr wirklich alle Schritte bis zum Kauf einhält.

Ist der Betrag abgebucht worden, aber ihr habt weder in der Ebook-Bibliothek bei Hugendubel.de noch auf dem Tolino, dann wendet euch bitte an die Ebook-Hotline (089) 41 42 99 99 und die Kollegen dort werden sehen wie sie euch weiterhelfen können. 

                                                                                                                                                           

Das sind sie Fälle, welche ich am Tag meistens behandle; wie ihr seht ist das Schema meist gleich und ihr könnt auch von zuhause aus viel bewirken! Seit ihr euch dennoch zu unsicher oder traut euch nicht - 

die Buchhändler die ich kenne beißen nicht und helfen euch gerne weiter!!